影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：戴安·琳恩/理查·基尔/奥利维埃·马丁内斯/埃里克·佩尔·沙利文/米歇尔·莫纳汉/
- 导演：Travis/Draft/Robert/Taylor/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：言情/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🧖)机(🧚)公关处理三(sān )个步骤
1、(😵)- 预(🐪)警和(🌻)干预：通过对内外渠道的危(wēi )机预警信(🌙)号进行识(🚔)别和分析，公(gōng )关人员(💺)可(🎧)以在危机(jī(🚌) )的早期(qī )阶段迅速(🤱)响应，采取预警措施(🌮)，干预(yù )或预防潜(🦖)在(🔁)的危机，防(fáng )止困难进一(👒)步恶(🥢)化。即使未能有效消除危机，也能(🗿)通过这一(yī )过程(chéng )获取有益信息，为公关(👖)运(yùn )作(zuò )争取(📀)主动。2、进(🛡)行(🔀)危机总结、评估。对(🎫)危(🆕)机管理(lǐ )工作进行全面的评(🔎)价，包括对(duì(🎼) )预(🎢)警系统(🥗)的(de )组织和(⏱)工作程序、(🎉)危机(🐘)(jī )处(chù )理计划、(💲)危机决策(🌠)等各方(fāng )面的评价(💸)(jià )，要(🥃)详(🐁)尽地(dì )列出(chū(🐴) )危(🕟)机管理工(gōng )作中存在的(de )各种问(wè(🗒)n )题。对问题进行整顿。多数(🔆)危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改(gǎi )正措施，责成(chéng )有关(🎗)部门逐项(xiàng )落实，完善危机(🐴)管(guǎn )理内容(🤙)。3、危机公(gōng )关过程(🔪)中(🥈)(zhōng )的(🎚)重(chóng )要性 由于(🚶)客观环境的作用，困难的出现(xiàn )和(🕟)发展会产(chǎn )生不可预测的发(🦁)展方向和(🌉)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规(👀)律，即危(🌷)机的生命周期模型。既然要提炼危机公(😀)关的(〰)精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在(🥁)操作(😙)步骤(zhòu )中找到(🐺)影响最终结果的(de )关键环节(🌷)和要素(sù )。4、网(🍽)络危机(🚢)公(😄)关的处(chù )理步骤主要(yào )包(bāo )括以下(🏨)几个(🗼)方面： 危(🖲)机预(🔜)警：(✖)在危机发生(🔹)前，企业需要建立一套完善的危机预(🎐)警系统(tǒng )，以便及(jí )时(✏)(shí )发现(🈺)潜在的危(🕊)机。这(zhè )可能涉及到(🎲)对网络(luò(🍖) )舆情的监测、对(👗)用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的收集等。成(🌔)功的危机(🐨)公关(guān )案例分析(🕳)
年有许多危机公关(🔊)成功的案例，以下是其中(zhōng )两个(gè )案例：网易(➡)暴(bào )雪终止合作(🦁)事件(🎃)：2024年1月，网易(😸)和暴雪(xuě )宣布因(🚋)合(❌)作到期将(🚓)终止合作，引发(🧚)广泛关注和讨论(💚)(lùn )。网易通(🧠)(tōng )过一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(💷)，表达了自(zì )己(🦍)停止(👴)合(🚻)作的决心(✨)。危机(😻)(jī )公关成功(gōng )案(àn )例(🛃)及分析是：(🛎)以汉堡王鸡(🚙)(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🏬)：事件详情(🐧) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广告(gà(🛰)o )被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员(⛪)用一双(🚳)巨(🔺)型(xí(🍛)ng )筷子(zǐ )艰(📓)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🎽)网友不满(mǎ(⛩)n )，谴责(🦃)汉堡王涉嫌种族歧(🍯)(qí )视。百事(👖)可乐2009年危机公关案例分析(🤳) 2009年，百事可(🎳)乐发生(♉)了一起非(🧕)(fēi )常严重的(🏺)(de )健康事故，导(🗣)(dǎ(🗂)o )致多(💩)名消费者因饮用百事可(🎺)乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(👷)乐的(de )声誉(yù )受到极大影响，还对其市场前景(jǐng )产生了极(jí )大影(yǐng )响。对公(gōng )共突发危机(🍊)事务，相关(⛸)(guān )政府部门的领导也就是拥有权(quán )力(😼)的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于(👗)直面媒体与民众，满(👷)足他们对(duì )危机信息的知(🤣)情权(🖥)，以(😉)获得(dé )公众(zhòng )的信任。担(dān )任(📔)危(🛍)机公关具体实施者的政(zhèng )府新闻(🔵)发布、主流媒体应(➿)(yīng )该保证传播渠道透(tòu )明(👳)、畅通(🕤)，否则妨碍(ài )危(✒)机处理。处理(🐺)企业(🌾)危(🕊)机公关的流程和(🐧)内容是什(shí )么(🥞)?
1、善后 众所(🌶)周(🚾)知(🐁)，危机(🤩)过后企业形象往往因(yīn )此而遭到破(🤭)坏，危机(🐳)也(❤)不可能就此避免，所以企业危机(jī )公(🗒)关(😯)处理的最(🦑)后一(yī )个步(🔦)骤就是善后(🎢)处(🛑)理。主要(📘)有两点，第一是修复(fù(🍡) )消费者对企业(yè )的(🐠)信(🖌)心(xīn )，帮(🗃)助(zhù )企业重建企业(🎬)形象。第二则(👲)(zé )是(🗯)分(🌕)(fè(🚉)n )析总结(😹)并改进提高。2、企业危(🥈)(wēi )机公关处(🍆)理流程通常包括以下几个步骤：(🤰) 预防危(🛴)(wēi )机：(✔)企业(yè )应制(zhì )定危机管(guǎn )理(🐑)(lǐ )计划，包括风险评(🍟)(píng )估、预警机制(🦓)和危(wēi )机应对策略等，以(🍅)最(👟)大(dà )程度(🎍)地减少(🎎)危(wē(🎤)i )机的发生。 发现危(🏹)机(👑)：及时收集、监(🤮)控和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现(🌖)潜(🌦)(qiá(💩)n )在的危机(🍷)(jī )。3、总(🏏)结来说(♒)，高手的危机公关在于策略(🤪)的清晰、执(zhí )行(🤒)的果断(duàn )，以及(😦)结果的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通(📭)过精(jīng )准的文案，展(💓)(zhǎn )现(xiàn )了(🎃)危机公关的高超艺术。在危机公关的道路(👚)上，灵活应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一个企业(yè )值得(🗜)学习(xí )和借鉴的(🔼)法则(zé )。危机公关(guān )一般(⛽)怎么处(chù )理?
1、充分(fèn )传(🥩)播(🛅)。当事组(🛶)织向媒(méi )体、公众、消费者及一(yī )切(💵)关(⏲)注事(🌔)件的(de )人们，提(✳)供一切可(kě )能的(de )沟通(tōng )办法，如(🎼)新闻(🏁)发布会、媒(mé(💍)i )体现场采访(🗂)、网络互动、热线电话(huà )、公开信(📩)、广告、短信等等(děng )传播方式和手段(🔁)，保证社会大众的知情权。承担责(👦)任。2、面对灾难，应考虑(💍)到最坏(🚽)的可能，并(bìng )及时(🚦)有条不紊地(🚚)(dì )采取行动；危(🈵)机发生(📄)时(shí )，要以最(zuì )快的速度(dù )设立“战时(shí )”办公室或危(🤹)机控制中心，调配(👺)训练有素的专(🚒)业人员，以实施危机控制和(🧕)管(guǎn )理(🙊)计划。3、成立(🌿)危机(🍿)公关小组(zǔ )。当危机出(😃)现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问(🏃)题就(jiù )是赶快(kuài )成(🚟)(chéng )立(lì )危机公关小组。一般情(qíng )况下(xià )，危机公关小组的组成(chéng )由(yóu )企(qǐ )业的公关部成员和(hé )企业涉及危(wēi )机的高层(céng )领(💵)导直接组(zǔ )成(🏉)。4、迅(xùn )推客(😢)传媒总结了(👒)处(📛)理危机公关的十大策略：内(⏫)部沟通(🦎)，即时(🥝)监督 企业(💹)管理层应及时与(yǔ )基层人员(📘)沟通，获取(qǔ )第一(👟)条(⚪)信(📮)(xìn )息，根据管理(lǐ )经验判(🛳)断某些方向是否存在问题(🛃)，是(💽)否会产生影响，找出(😼)(chū )危(💷)机前问(wèn )题差异的根(🍲)源(🆘)，及时处理。预警(jǐng )潜在危机(❗)(jī )，做(🔮)好充分准(🧒)备 无论什么企(📧)业(🥛)，都(🎭)可能遇到(🏣)危机公关。5、危机公关(🙏)不仅承担危(🤙)机(jī )预警监测、干预预(🥃)防、控(🍵)制(⚾)处理(🎞)(lǐ )、恢复调(📫)整等任(✨)务，而且是改(gǎi )善困难管(🦗)理(lǐ )体系(xì(🌥) )的必要过程(⏸)，也是公(📂)众、媒体、政府和各(gè )种社会团体公关战(zhàn )略的(💺)重要(😓)组成部分。危机公关的(de )整个(🔚)流(🌂)程(😚)是怎样的?
1、(🤰)紧(🏙)接(🖤)着，危机辨(😫)识至(🎼)关重要。你需要判断这是否(📓)真(zhēn )的是危(🕊)机，还是可能的宣传契机或(huò )无(wú )需过度反应的情况。这(🚌)(zhè )一(🔀)步骤要求敏锐(ruì(⛽) )的洞(📪)察力(🍄)和(🗂)精准的判(pàn )断。确(🐪)定应对原则，企业需要为自己定下明确的角(jiǎo )色(sè )——(😆)是受害者(🖥)、相(xiàng )关者(🛐)、无辜(🎛)者还是受益者。这样的(de )姿态将直接(jiē )影响公众的感知和反应(🕠)。然后，策(🤫)略拟订是核心(xīn )环(huán )节。2、危机(🥑)公关处理流程：明(míng )确(👢)危机现(🙉)状并(bìng )评估形势。首先(🙀)，组织需要(🔚)对危机的严重性(xìng )及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质(zhì )和影(⛽)响(🕒)对象。其次，进行(🐱)信息收集和(💫)分析，包括内部和(😃)外(📧)(wài )部的信息，了(💅)解公众的情绪和反(📨)馈(📊)。制(🎶)定应对策略。根据对(duì )危机的(🎰)评(píng )估和分析结果，制定针对性的(😑)应对策(🦕)略。3、(🌑)舆情(⛽)收集，厘(☕)清线索(suǒ )。当真(🏁)(zhēn )正的危机(jī )公(gōng )关发生之时，整个公共部门(🔵)或者委托的乙(🥓)方公关(🔥)公司就得超高效(🥥)的(de )运转起(qǐ(💑) )来，注(🗜)意，是“超高效”！一般来说，危机公(gō(🍻)ng )关(guān )的时效性是相(🍛)当(dāng )高(🤐)(gāo )的，越(yuè(🗝) )早给出判断、给出解决方案(🧢)、越早(🥓)执行，越(yuè )能挽救损(sǔ(🐑)n )失，换句话说，公关部门(📋)每慢(🎻)(mà(💾)n )一秒，对(🤮)于品(💜)牌来说，都是真金白银(yí(👣)n )的流失。4、企业危机公关处理流程通(🦄)常包括以(🎀)下几个(🐭)步骤： 预防危机：企业应(🈚)制定危机(💽)管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、预警机制和(🗓)危机应(yīng )对(🎽)策(cè )略等，以最(zuì )大(dà )程(🍸)度地减少危(wēi )机的发生(🕕)。 发(🎋)(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(🍎)的信息，以便迅速(🚖)发(🚙)(fā(🛸) )现潜在的危机。5、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作用(yòng )，困(kùn )难的(🏮)出现和发展会产生不可预测(🌶)的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都(🎛)有统一(yī )的发展逻(📆)辑规(🌳)律，即危机的生命周期模(😄)型。既然要(🏧)提(🧜)炼危(😍)机公关的精(🏰)髓，首先要(🕞)根(🥇)(gēn )据其生命周(🎀)期(🧔)的特点，在操作步骤中找到影响最终结果(🏄)的关(🔅)键环节和(😋)(hé )要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当企业自(zì )身立(lì )场(🚄)正确(què(➡) )时，应积极澄(🏔)清(🛍)事实真(📋)相(xià(💗)ng )；若(ruò )存(👒)在(😀)(zà(😖)i )错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(🐖)(qī(🛋) )，企(qǐ )业(🖕)往往容易受到(🦍)社会的质(🍳)疑(🎲)。此时，借助(🔆)权威(💉)机(🏛)(jī(🌚) )构的信(xì(📕)n )用来增(zēng )强(🔲)话语的(🏐)(de )可信度(🤥)是至关重要的。分(🕴)散(🗄)危(👒)机影(👎)响(xiǎng )：企业应尽快转移(yí )公众注(🎣)意力，最大(dà )限度地减轻危机(🥊)的负面影响。2、(🕝)危(wēi )机应(🚕)(yīng )对策略：选择合适的危机(🏹)应对策(cè )略(📚)，如(rú )积极(📙)回应、公开道(📷)歉、赔(🥒)偿补偿(cháng )、责任追究等(🚺)。策略的选择应基(jī )于(🏝)客观事(shì )实和法律法规(guī )，同时考(kǎo )虑企业(🏑)的形(xíng )象和(😸)(hé )利益(🐌)(yì )。危机公(🔀)关沟(🎛)通：及时性：在危机发生(⌚)后(🥃)(hò(🤟)u )，迅速向内外部相关方进(😂)行沟通，避(bì )免(🔊)信息真空期导致的谣言和(👛)误解。准(😹)确(què )性：沟通内(nèi )容(róng )应准确真(🕐)实，避免(🧙)虚假宣传(chuán )和误导(🐾)。3、加(🥄)强内部沟通与监督(🎸)：企业管理层应及(🚤)时与员工沟(⏰)通，获取第(⏯)一(🎞)手信息，以便在发现问题时迅速作出判(🙎)断并采取措施，从而防止危机的发生(shēng )。 建(🦁)立(lì )预警机制(zhì )：企(qǐ )业应预(yù )见到(😄)可能出现的危机(🍦)，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的(📫)基本框架，以便在危机(🕤)真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对。